Mitarbeiter Dienstleistersteuerung und Analytics (m/w) in Freiburg

Triaz Group GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

  • Sie steuern den Einsatz von externen Dienstleistern im Customer Service und erarbeiten ein Konzept zur professionellen Dienstleistersteuerung
  • Sie agieren als Ansprechpartner für 2 externe Contact Center und garantieren eine kompetente Kommunikation inklusive persönlichem Besuch vor Ort 1 Mal pro Monat (Südwestdeutscher Raum)
  • Sie erstellen entsprechende Forecasts und übernehmen perspektivisch die interne Intraday-Steuerung
  •  Sie entwickeln ein Konzept für eine optimale Personaleinsatzplanung zur Erreichung definierter Kriterien und setzten dieses um
  • Sie sorgen für kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienstleistersteuerung und des Workforce Managements sowie der Zusammenarbeit mit den internen und externen Schnittstellen
  • Sie erstellen ein einheitliches Berichtswesens und leiten Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse ab
  • Sie begleiten Software-Einführungen in Ihrem Bereich mit









Voraussetzungen

Ihr Profil:


  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technik oder eine vergleichbare kaufmännische         Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
  • Sie bringen erste Erfahrungen im Customer Service-Umfeld idealerweise im Bereich der Steuerung externer Dienstleister sowie im WFM mit
  • Sie haben eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytisches Denken, ein gutes Prozessverständnis und Erfahrung in der Erstellung von Service-KPIs
  • Sie besitzen fundierte EDV-Kenntnisse, neben MS-Office (inkl. Access) idealerweise WFM-Software, sowie technische Kenntnisse im Bereich Customer Interaction Center
  • Sie haben Spaß dran Veränderungen voran zu treiben und über den Tellerrand hinauszuschauen
  • Interesse an Ökologie, Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung Runden Ihr Profil ab




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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Wöhlerstraße 4, 79108 Freiburg

Arbeitgeber

Triaz Group GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Stefanie Kolm
Wöhlerstr. 4, 79108 Freiburg bewerbung@triaz.de

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Benefits
Triaz Group GmbH
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