Operations-& Guest-Relation-Manager (m/w/d)

Feldberg
veröffentlicht

Alle Kinder und Familien sind bei uns die Nr. 1, die eine rundum sorglose Urlaubswelt erwarten können.

In einer entspannten, freundlichen Atmosphäre bieten wir allen Gästen, ob jung oder alt, altersgerechte Angebote für ein besonderes, unvergessliches Urlaubserlebnis.

  

Operations-& Guest-Relation-Manager (m/w/d)

 

Aufgaben

  • Hauptverantwortlich für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement im Haus in Zusammenarbeit mit der Assistenz des Hotelmanagements 
  • Durchführung von Gästebetreuungsmaßnahmen wie z.B. regelmäßiger Gästecocktail, Hausrundgang, persönliche Gästegespräche zu Servicezeiten etc. (mind. 2-3h Gästekontakt pro Tag)
  • Wöchentliche Qualitätsbegehungen des gesamten Hotelbereichs inkl. Dokumentation und Nachkontrolle
  • Hauptverantwortung und Übernahme der gesamten Koordination der Animations- und Housekeepingabteilung sowie deren optimaler Personaleinsatz
  • Kosten- und Umsatzoptimierung im Bereich der Kinderanimation und des Housekeepings
  • Planung und Kontrolle der Mitarbeitergespräche der Abteilungen Housekeeping und Kinderanimation
  • Hauptverantwortlich für die Online-Gästebewertungen z.B. Google, HolidayCheck in Zusammenarbeit mit der Assistenz des Hotelmanagements 
  • Planung und Erstellung von wöchentlichen Manager-On-Duty-Dienstplänen
  • Überprüfung von Reinigungschecklisten, Standardlisten und Datenschutzrichtlinien im Bereich Kinderanimation und Housekeepin
  • Organisation von Live-Musikabenden mit externen Künstlern für das Animationsprogramm in Zusammenarbeit mit der Animationsleitung
  • Kontrolle von Dienst- und Urlaubsplänen sowie tägliche Fingerabdruckkontrolle unter Beachtung des Zeitarbeitsgesetzes (Pausenzeiten, Teildienste etc.).  im Bereich Kinderanimation und Housekeeping
  • Überprüfung und Umsetzung von Optimierungsprozessen und festgelegten Zielen in der Kinderanimation und im Housekeeping
  • Jährliche Überprüfung und Überarbeitung der Hotel-Qualitätssiegel "Q2-Siegel", "Familienfreundlicher Urlaub" und "Climatepartner", sowie verantwortlich für die Beantragung und Umsetzung von TÜV-Zertifikaten und anderen Auszeichnungen
  • Unterstützung der Hausdame in Form von Zimmerkontrollen und Zimmerfreigaben an stark frequentierten An-/Abreisetagen
  • Wöchentliche Sauberkeitskontrollen z.B. Poolbereich, öffentliche Bereiche, Bleibe-Kontrolle der Hotelzimmer etc.
  • Übergabe des Tagesgeschehens an den Manager-On-Duty


Wir bieten

  • Geregelte Arbeitszeiten, Zeiterfassungssystem
  • Faire Bezahlung
  • Sicherer Arbeitsplatz & ganzjährige Anstellung 
  • Berücksichtigung Freiwünsche bei der Dienstplanerstellung 
  • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet, Freiraum für eigene Ideen
  • Personalzimmer nahe dem Hotel mit TV-Anschluss und freiem W-LAN oder Hilfe bei der Wohnungssuche
  • Voll-Verpflegung auf Wunsch mit Frühstück, Mittag- & Abendessen inkl. alkoholfreien Getränken und Kaffee, auch an den freien Tagen 
  • Internationaler Mitarbeiterkreis
  • Nutzung unseres Freizeitangebots nach Verfügbarkeit (Badeparadies & Indoor-Sporthalle mit Trampolinpark, Fitnessstudio, Hochseilgarten und Boulderwand)
  • Bis zu 60 % Preisreduktion bei einem Aufenthalt in einem anderen Familotel (je nach Saison)
  • Kostenlose Teilnahme an Schulungs- & Weiterbildungsprogrammen
  • Familiäre und kooperative Unternehmenskultur
  • Zahlreiche Events für Mitarbeiter - z.B. Public Viewing in der Dingo Bar, Sommergrillfest oder Weihnachtsfeiern
  • Alleinstehendes Haus ohne komplizierte Credos und Richtlinien
  • Entwicklung individueller Karrierepläne
  • Regelmäßige Feedbackgespräche


Voraussetzungen


  • Abgeschlossene Hotelausbildung oder ähnliches
  • Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Interpretation von Kennzahlen sowie deren Optimierung)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2 Niveau, sowie Kommunikationsfähigkeit in Englisch
  • Gästeorientiertes Denken & hohe Extraversion
  • Hohe Konflikt- und Kritikfähigkeit 
  • Gutes Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnis
  • Management-Fähigkeiten: Führung, Planung, Organisation und Kontrolle
  • Gutes Überzeugungs- und Verhandlungsgeschick

  

Ihre Bewerbung:

Ansprechperson: Nathalie Banhardt 

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Hotel, Gastronomie, Tourismus, Kultur / Leitung Hotel, Gastronomie, Veranstaltungen
Arbeitsort Dr.-Pilet-Spur 1, 79868 Feldberg

Arbeitgeber

Familotel Feldberger Hof

Kontakt für Bewerbung

Frau Nathalie Banhardt

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Familotel Feldberger Hof